Reglamento de cobranza

POLÍTICAS, LINEAMIENTOS Y ASPECTOS GENERALES DE LA COBRANZA

CAPITULO I. OBJETO. El objeto del presente reglamento es informar a los clientes de
NEGOCIEMOS GROUP S.A.S., las políticas y mecanismos de la gestión de cobro en
todas sus etapas, costos, canales, y herramientas autorizadas.
Esta actividad se realiza de forma respetuosa brindándole claridad al Cliente / Codeudor y
Deudor solidario, sobre el estado de sus obligaciones, orientándolo para su adecuada
atención, informando como mínimo:

• Valor de cuota a cancelar
• Línea de Crédito
• Edad de mora
• Saldos en mora
• Gastos de cobro u honorarios
• Estado reporte centrales de información.

CAPITULO II. ETAPAS DE LA COBRANZA
Las etapas de gestión de cobranza establecidas para efectuar la gestión a los clientes de
NEGOCIEMOS GROUP S.A.S, serán las siguientes: preventiva, oportuna, temprana,
avanzada, extrema y cobro jurídico, como se explica a continuación:

ETAPA DE LA COBRANZA EDAD DE LA MORA
Preventiva Créditos al día. Con gestión dentro de los tres (3) díasanteriores al vencimiento.

CAPITULO III. CANALES Y HERRAMIENTAS AUTORIZADOS

* Para las obligaciones en cobranza preventiva, administrativa y extrajudicial, los entes
autorizados para efectuar la gestión de cobro son: Dirección Recuperación de Cartera y
Cobranza, Casas de Cobranzas, Abogados Internos.
* Para el cobro jurídico NEGOCIEMOS GROUP S.A.S., determinará la firma de abogados
externos que estarán a cargo de esta gestión.
Las herramientas – medios de contacto autorizadas para ejercer la gestión de cobranza
son:

a. Mensajes de Texto y WhatsApp
b. Correos electrónicos
c. Gestión Telefónica
d. Atención personal
e. Visitas por parte de funcionarios autorizadas, en caso de No contacto.

CAPITULO IV. CARGOS Y GASTOS DE COBRANZA: Los gastos de cobranza son los
valores que deben asumir los clientes por el incumplimiento en el pago de sus
obligaciones y que corresponde al despliegue de la actividad profesional que efectúa el
acreedor en procura de recaudar el valor de la obligación en mora; estas sumas son un
valor adicional a los intereses corrientes, de mora o seguros que hayan sido cargados a la
obligación.
La liquidación de los gastos de cobranza se aplicará sobre el valor recaudado hasta el
valor en mora de la obligación a la fecha de pago.

Los gastos derivados de la Cobranza obedecen a la siguiente clasificación:

CAPITULO V. HORARIOS DE GESTION DE COBRANZA. La gestión de cobranza se
desarrollará en los horarios lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los
sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

CANALES DE ATENCIÓN
Atención al cliente:

• negociemosgroupsas@gmail.com
• WhatsApp 3126773538